Clik here to view.
Innoveren doe je met je klanten, toch?
Innoveren doe je met je klanten. Klanten nemen de moeite om feedback te geven en zijn daarmee een waardevolle bron van informatie om je kwaliteit van dienstverlening te verbeteren. Er zijn zelfs...
View ArticleClik here to view.
Innovatief organiseren met klantenpassie
Contact centers hebben in Nederland een slechte reputatie. Zowel als werkplek als bedrijfsonderdeel waar klanten hun vragen en gram neer kunnen leggen. Dat is jammer en onverstandig want Nederland...
View ArticleClik here to view.
Schaf onmiddellijk de klanten contact centra af!
Heb ik uw aandacht? Mooi. In gemeenteland heeft het K.C.C. zijn intrede gedaan. K.C.C. is de afkorting voor Klanten Contact Centrum. Burgers en bedrijven zijn tegenwoordig ‘klanten’. Dit naar...
View ArticleClik here to view.
Gemeente Deventer belt burger!
Een paar weken geleden kreeg ik een brief van mijn gemeente, Deventer. Het was me niet duidelijk dat ik nog een bedrag van 15,90 moest betalen, en nu werd er zwaar geschut ingezet. Kosten van de...
View ArticleClik here to view.
Hoe klantgericht innoveert Greenwheels?
In gesprek met Greenwheels oprichter Gijs van Lookeren Campagne Een recente klantervaring met Greenwheels vormde vorige week de aanleiding voor een blog op dit platform. Ik schetste een aantal...
View Article
